При покупке товара необходимо:
- Сохранить чеки, договоры или иные документы, подтверждающие получение/покупку товара, а также где указаны контакты продавца;
- Требовать у Продавца и сохранить гарантийные талоны, паспорта, инструкции и иные сопроводительные документы.
Если товар некачественный, согласно ст. 18 и 19 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»
При обнаружении недостатков товара (некачественный) вы вправе предъявить требования в течение:
- гарантийного срока, установленного продавцом (в гарантийном талоне, чеке, ином документе);
- если срок не указа и не установлен продавцом — то в течение разумного срока, но не более 2 лет, для объектов недвижимости — не более 5 лет).
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При предъявлении требования о замене товара продавец обязан поменять его:
- в течение 7 дней с момента предъявления требования;
- в течение 20 дней в случае проведения дополнительной проверки качества товара
В отношении технически сложного товара (транспорт, компьютер и т. п.) вы вправе предъявить требования о замене, возврате денежных средств в течение 15 дней с момента покупки.
Образец претензии на возврат некачественного товара